Technicien Support de Proximité H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour intervenir sur un périmètre mixte alliant support technique de proximité, déploiement et accompagnement utilisateurs.

Missions principales :

• Réaliser les opérations de déploiement informatique (postes, applications, périphériques).
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Gérer et maintenir le parc informatique via les outils internes.
• Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing en assurant la traçabilité.
• Intégrer et gérer les comptes utilisateurs via l'Active Directory.
• Garantir le bon niveau de sécurisation des postes et équipements.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).
• Participer à la gestion des comptoirs numériques : accueil, conseils, dépannage rapide, prêt et dotation de matériel.
  
  

Environnement technique :

• Systèmes d’exploitation Windows 10 / 11
• Suite bureautique et collaborative Office 365
• Active Directory
• Outil de ticketing ITSM
• Équipements mobiles Android et iPhone
  
  

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique.
• Titulaire du permis B et mobile sur le secteur de Limoges.
• Bonnes compétences techniques en environnement Microsoft.
• Qualités humaines essentielles : sens du service, autonomie, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle, posture professionnelle irréprochable et bonne communication orale et écrite.
• Capacité à s’adapter à des environnements complexes et à travailler en équipe.
• Respect des procédures et des règles de sécurité en vigueur.
  
  

Une astreinte pourra être mise en place en fonction de l’évolution des besoins.

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

• Les avantages classiques :
  
  

‐ une mutuelle prise en charge à 50%

‐ un remboursement à 50% du titre de transport

• Et nos spécificités :
  
  

‐ la possibilité de travailler chez un leader du marché

‐ une équipe dirigeante stable

‐ un groupe rentable et en croissance permanente

‐ une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge

employeur à 60%)

‐ des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

‐ un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines

‐ un CSE avec plusieurs avantages culturels

‐ un institut de formation pour accompagner le

développement de vos compétences

‐ un partenaire mobilité

‐ une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap