Service Technician

Référent technique / Service Engineer H/F – SPX FLOW TECHNOLOGY

Lieu de travail: Evreux, France entière

Si vous souhaitez postuler, assurez-vous de soumettre votre CV en anglais.

Découvrez SPX FLOW

SPX FLOW, Inc. fabrique et fournit des composants de débit, des équipements de traitement et des systèmes clés en main. La société propose 20 marques de pompes, vannes, mélanges, sécheurs d'air, outils hydrauliques, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, solutions de filtration, ainsi que des pièces détachées et des services.

Nous sommes au service des fabricants de produits alimentaires et de boissons, de produits de santé et de produits industriels. Nous réunissons des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances de l'industrie. Nombre de vos produits ménagers et de vos en-cas préférés ont peut-être été créés grâce aux solutions SPX FLOW.

SPX FLOW existe depuis plus de 100 ans ! Basée en Caroline du Nord, notre société est présente dans plus de 25 pays et possède une vaste clientèle mondiale. Nos 5000 employés dans le monde entier innovent pour concevoir, fournir et entretenir des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Description Du Poste

Sous la responsabilité du Responsable des opérations de services SPX FR, le Référent technique est chargé de la coordination technique et de l'exécution des ordres de service assignés au sein de la sous-région.

Ce rôle technique est un membre essentiel de l'équipe d'exécution des services et a un impact positif sur les résultats régionaux et le succès global de l'entreprise. Il assume la responsabilité technique des ordres de service, y compris le devis (soutien), la coordination sur site et hors site, la définition des besoins en ressources, outils et matériel, le reporting et les contacts avec les clients.

Le Référent technique fournit les meilleures opérations de service et exécute ses tâches conformément aux processus et procédures des meilleures pratiques. Il suit les processus et les comportements pour s'assurer que les commandes/engagements de service sont exécutés en toute sécurité, dans les délais, dans le respect du budget et en se concentrant sur la satisfaction du client.

Le Référent technique contribuera à construire et à maintenir notre culture d'entreprise centrée sur le client, l'excellence de l'exécution et la collaboration au sein de l'équipe.

Vos principales missions

Veiller à la bonne exécution des activités de service suivantes :

• Promouvoir une culture de l'excellence du service, qui se traduit par une expérience client de premier ordre et des scores positifs de satisfaction de la clientèle.
• Exécution des ordres de service depuis la remise par l'équipe de vente jusqu'à l'acceptation finale par les clients.
• Gérer les risques et les opportunités, le contrôle de la qualité et les procédures associées à l'exécution des services.
• Coordonner et superviser les ressources internes et externes chargées de l'exécution des services.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des coordinateurs de services pour assurer une exécution sans faille jusqu'à la facturation au client.
• Travailler en partenariat avec les coordinateurs de service pour les livraisons et les délais d'exécution des éléments de service.
• Collaborer avec le responsable du service de garantie pour les problèmes de qualité. Suivre les garanties/réclamations en cours jusqu'à leur clôture.
• S'engager à respecter les règles EHS pour s'assurer que toutes les activités d'exécution des services sont réalisées en toute sécurité et conformément aux normes SPX Flow ou aux normes spécifiques du client.
• Travailler en partenariat avec les autres fonctions de fourniture de solutions pour les résolutions, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : Installation et mise en service, automatisation, ingénierie, etc.
• Soutenir la fonction commerciale pour les activités de service de manière opportune et efficace.
• Soutenir les techniciens de service et partager les connaissances/compétences avec eux.
• Soutien potentiel à la formation des clients
• Vous êtes responsable techniquement des ordres de service assignés en termes de :
• Définir le plan d'exécution
• Définir les ressources, les outils et les matériaux nécessaires.
• Aligner la portée technique avec le client
• Coordonner l'intervention sur site ou hors site.
• Assurer le meilleur rapport de service selon les normes SPX Flow.
• Contrôler les coûts de l'assistance et en assurer le suivi en collaboration avec le Service Manager.
• Effectuer des opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non-SPX.
• Assistance au client pour le redémarrage de l'installation/des équipements après l'entretien.
• Soumettre la fiche d'intervention au coordinateur du service.
• Soutien au responsable des services pour les comptes clients.
• Respect de toutes les politiques et procédures pertinentes de SPX, y compris l'éthique commerciale, la protection des données et la santé et la sécurité.
  

Formation / expérience requise

• Une licence technique, ou l'équivalent, dans un domaine lié aux services est requise.
• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine.
• Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook et expérience SAP).
• Permis de conduire.
• Une éthique de travail précise et ponctuelle
• Alignement sur les objectifs stratégiques de l'entreprise pour fonctionner au sein de la structure de l'entreprise.
• Maitrise des compétences de base en gestion de projet
• Bonne connaissances financières, en analyse et gestion de coûts en vue de suivre un budget
• Solides compétences analytiques - capables d'aider à identifier et à fournir des solutions aux problèmes des clients ou aux problèmes d'exécution des services.
• Souci du détail, flexibilité et capacité à collaborer avec d'autres personnes grâce à des compétences appropriées en matière d'influence et de négociation.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Sens aigu de l'organisation et des affaires.
• Bonne compréhension de l'équipement et des processus de SPX Flow ou compétences pour les apprendre.
• Capacité à gérer la complexité et les demandes multiples avec un sens de l'urgence, du dynamisme et de l'énergie.
• Capacité à collaborer avec les autres.
• Penseur positif, capable de trouver des solutions à des situations critiques.
• -Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais
• Capacité à effectuer un travail de bureau à temps plein et à travailler sur écran d'ordinateur.
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Capacité à travailler sur les sites des clients et à effectuer une journée complète de travail physique.
  
  

Exigences Physiques

• Poste basé en bureau avec déplacements réguliers (avion, voiture, train, etc.).
  
  

À propos de vos avantages

• Des options de travail flexibles pour satisfaire tous les employés.
• Programmes de performance et de reconnaissance.
• Structures de primes (en fonction des performances de l'entreprise et des performances personnelles).
• Politiques favorables à la famille.
• De véritables possibilités de progression et de développement au sein d'une organisation mondiale.
• Des ressources pour des esprits sains et des vies saines.
  
  

Intéressé? Postulez et on en parle!

Conditions de Travail

Poste basé dans un bureau SPXFLOW avec des conditions conformes aux réglementations EHS de SPXFLOW et aux exigences légales nationales en matière de sécurité.

Ce poste peut également nécessiter des déplacements potentiels sur divers sites clients, usines et ateliers.

Possibilité de travail partiel à domicile conformément aux régulations locales des ressources humaines.

Avertissement

Les informations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes assignées à cette classification. Elles ne sont pas destinées à être considérées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes qualifiées en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Valeurs SPX FLOW

Les employés de SPX Flow sont tenus de se comporter conformément à nos valeurs d'entreprise décrites ci-dessous.

QUALITÉ

La qualité englobe tous les aspects des activités de SPX, et chaque employé a la responsabilité d'éviter toute non-conformité relative aux produits, aux processus et au système de qualité. Tous les employés ont l'obligation d'identifier et d'enregistrer toute non-conformité, et, par les canaux définis, de proposer et recommander des solutions.