Stage Chargé de Qualité HF

• Nous recherchons un Chargé de Qualité pour un stage de 6 mois, poste basé à la Défense.
  
  

Nous comptons sur vous pour :

Vous participez à la mise en œuvre de la démarche Qualité et aurez pour missions principales :

• Centralisation et suivi des réclamations : qualification au quotidien des réclamations et suivi de leur traitement, analyse et identification des causes racine, proposition d’actions correctives et préparation des tableaux de bord
• Indicateurs de performance (KPI) : suivi des indicateurs de performance et engagements de service, contribution à l’analyse, au suivi et à la gouvernance
• Projets transverses et projets métiers : contribution aux projets et plans d’action permettant d’améliorer la qualité de service et la performance au sein des équipes de Gestion technique et Sinistres
  
  

Prérequis :

• Master Management des organisations ou Management de la qualité
• Bonnes capacités d’analyse et rédactionnelles
• Bon niveau en anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint)
• En bonus : connaissance du domaine assurance (Polices / Primes / Sinistres)
  
  

Ce qui fera la différence :

• Esprit analytique, rigoureux (se)
• Force de proposition et prise d’initiative
• Pédagogie et aisance relationnelle (travail en équipe et en transverse interne)
• Votre mission intègre également une forte dimension de Chef de projets, à savoir : cadrage des projets, planification, comitologie, compte-rendu, accompagnement du métier, …
• Dynamisme, réactivité, curiosité, organisation et esprit d’équipe seront des atouts utiles pour réussir cet apprentissage.
  
  

Marsh, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), is the world’s top insurance broker and risk advisor. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow on LinkedIn and X.

Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.

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