Customer support manager h/f

Sabena technics recrute un(e) Customer support manager h/f !

Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement

VOTRE DESTINATION

Découvrez les équipes de la société Sabena technics (4000 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO). Vous rejoignez son site d'Istres, consacré aux activités de maintenance sur avions militaires.

VOTRE MISSION

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur programme MRTT, le Customer support assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Logistique, la Production et les services supports techniques principalement.

Il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.

VOS TÂCHES & RESPONSABILITES

• Être l'interface constant avec le client, notamment sur les sujets logistiques et techniques,
• Mettre en place et suivre les indicateurs logistiques et de performance industrielle,
• Gérer des demandes client (ponctuelles ou contractuelles),
• Assurer les points de rendez-vous réguliers,
• Participer aux réunions cadre programme,
• Être en charge de la facturation et du traitement des éventuels litiges entre le/les clients et Sabena technics dans le cadre du programme,
• Fournir les livrables contractuels en cours de marché,
• Circuit commercial : chargé de la bonne transmission des devis, commandes, facturations,
• Gérer administrativement et économiquement les contrats.

Des déplacements occasionnels en France et en Europe peuvent avoir lieu.

VOTRE PROFIL :

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en Support client et justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire dans le secteur aéronautique.

Vos compétences :

• Niveau d'anglais courant (C1)
• Maîtrise du logiciel Excel (TCD, recherches V, ...)
• Rédaction de tableaux de bord et leur suivi
• Animation d'une réunion
• Travailler en environnement multi-services

Vos atouts :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre discrétion et votre diplomatie.
• Vous inspirez confiance, êtes à l'écoute, bienveillant(e) et disposez de bonnes capacités d'analyse.

Cette offre, est faite pour vous!

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d’une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d’un groupe et l’autonomie d’un réseau de proximité favorisant l’esprit d’équipe. N'attendez-plus !

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